Renkema, J., Waele, C. A. W., & Wijk, C. v. (2007). Helder herschreven haags; een onderzoek naar brieven aan burgers. Unpublished manuscript.

Renkema, J.; de Waele, C.; Van Wijk, C.

2007

Renkema, J., Waele, C. A. W., & Wijk, C. v. (2007). Helder herschreven haags; een onderzoek naar brieven aan burgers. Unpublished manuscript.

5-6

In het kader van de taalcampagne Helder Haags kreeg de Universiteit van Tilburg het verzoek van de gemeente Den Haag om onderzoek te verrichten naar de kwaliteit van brieven aan burgers. De brieven zijn herschreven door een taaladviseur. Discussies over noodzaak van herschrijvingen kunnen beslecht worden door te onderzoeken hoe burgers daadwerkelijk reageren op de brieven. Daarom zijn op diverse locaties in Den Haag brieven aan in totaal 366 burgers voorgelegd.

Geen van de versies slaagt erin de lezer volledig te informeren. Zelfs als informatie expliciet genoemd wordt, vindt minstens tien procent van de lezers nog niet het correcte antwoord. Bij de brief over huisvuil laat het rapportcijfer geen systematisch verschil tussen versies zien. Waarschijnlijk wordt het algemene oordeel beinvloed door de voor de burger negatieve inhoud. De versie met kopjes wordt beter gewaardeerd dan de versies zonder kopjes.

2